Para o processamento de uma reclamação, são necessárias as seguintes informações:
- Número do pedido
- Fotos detalhadas nas quais o motivo da reclamação seja claramente visível (incluindo medida comparativa)
- Artigo afetado do pedido
- Quantidade de artigos a serem reclamados
- Descrição concreta do motivo da reclamação
Para um processamento rápido, solicitamos que as reclamações sejam registradas através do portal de atendimento:
https://service.myfolie.com/
Lá, os produtos afetados, a descrição do erro e as comprovações podem ser enviados de forma estruturada. Uma documentação completa e compreensível é pré-requisito para uma análise e processamento ágeis.
No âmbito da obrigação legal de cooperação, o defeito reclamado deve ser suficientemente documentado e comprovado.
A devolução de artigos personalizados está excluída. Mais informações sobre isso podem ser encontradas na seção de FAQ sobre cancelamento/devolução.
