Pour le traitement d'une réclamation, les informations suivantes sont nécessaires :
- Numéro de commande
- Photos détaillées montrant clairement le motif de la réclamation (y compris une mesure comparative)
- Article concerné de la commande
- Nombre d'articles à réclamer
- Description précise du motif de la réclamation
Pour un traitement rapide, nous vous prions de soumettre les réclamations via le portail de service :
https://service.myfolie.com/
Vous pouvez y transmettre de manière structurée les produits concernés, la description de l'erreur et les justificatifs. Une documentation complète et compréhensible est indispensable pour un examen et un traitement rapides.
Dans le cadre de l'obligation légale de coopération, le défaut signalé doit être suffisamment documenté et justifié.
La rétractation d'articles fabriqués sur mesure est exclue. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la section FAQ concernant l'annulation/la rétractation.
