Para procesar una reclamación, se requieren los siguientes datos:
- Número de pedido
- Fotos detalladas en las que el motivo de la reclamación sea claramente visible (incluida una medida de referencia)
- Artículo afectado del pedido
- Cantidad de artículos a reclamar
- Descripción concreta del motivo de la reclamación
Para una tramitación rápida, le rogamos que presente las reclamaciones a través del portal de servicio:
https://service.myfolie.com/
Allí podrá enviar de forma estructurada los productos afectados, la descripción del error y las pruebas correspondientes. Una documentación completa y comprensible es requisito para una revisión y tramitación ágil.
En el marco de la obligación legal de cooperación, el defecto reclamado debe estar suficientemente documentado y justificado.
No es posible desistir de artículos fabricados a medida. Encontrará más información sobre este tema en la sección de preguntas frecuentes sobre cancelación/desistimiento.
