Bir şikayetin işleme alınabilmesi için aşağıdaki bilgilere ihtiyaç vardır:
- Sipariş numarası
- Şikayet nedeninin açıkça görülebildiği detaylı fotoğraflar (karşılaştırma ölçüsü dahil)
- Siparişteki ilgili ürün
- Şikayet edilecek ürün adedi
- Şikayet nedeninin ayrıntılı açıklaması
Hızlı bir işlem için, şikayetlerinizi lütfen Servis Portalı üzerinden iletiniz:
https://service.myfolie.com/
Burada ilgili ürünler, hata açıklaması ve kanıtlar düzenli bir şekilde iletilebilir. Eksiksiz ve anlaşılır bir dokümantasyon, hızlı bir inceleme ve işlem için gereklidir.
Yasal iş birliği yükümlülüğü kapsamında, şikayet edilen kusurun yeterli şekilde belgelenmesi ve kanıtlanması gerekmektedir.
Bireysel olarak üretilmiş ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu konuyla ilgili daha fazla bilgi İptal/İade başlıklı SSS bölümünde bulunabilir.
