Per l'elaborazione di un reclamo sono necessarie le seguenti informazioni:
- Numero d'ordine
- Foto dettagliate in cui il motivo del reclamo sia chiaramente visibile (inclusa una misura di confronto)
- Articolo interessato dell'ordine
- Quantità degli articoli da reclamare
- Descrizione dettagliata del motivo del reclamo
Per una gestione rapida, ti chiediamo di inviare i reclami tramite il portale di assistenza:
https://service.myfolie.com/
Lì è possibile trasmettere in modo strutturato i prodotti interessati, la descrizione dell'errore e le prove. Una documentazione completa e comprensibile è requisito fondamentale per una verifica e una gestione rapide.
Nell'ambito dell'obbligo legale di collaborazione, il difetto reclamato deve essere adeguatamente documentato e comprovato.
Il recesso per articoli realizzati su misura è escluso. Ulteriori informazioni sono disponibili nella sezione FAQ relativa a cancellazione/recesso.
