Wie lange dauert eine Erstattung oder Rückzahlung im Falle einer Stornierung?

Payment

Im Falle einer Erstattung oder Stornierung wird die Rückabwicklung schnellstmöglich vorgenommen. Nach unserer Bestätigung der Stornierung bzw. nach erfolgreicher Bearbeitung einer Rücksendung erfolgt die Erstattung in der Regel innerhalb von bis zu 14 Tagen.

Diese Frist ergibt sich aus den gesetzlichen Vorgaben und stellt sicher, dass alle erforderlichen Prüfungsschritte ordnungsgemäß durchgeführt werden können.

Die tatsächliche Dauer kann von folgenden Faktoren abhängen:
  • Interne Bearbeitungszeit: Nach Prüfung und Freigabe wird die Rückzahlung innerhalb weniger Werktage veranlasst.
  • Bank oder Zahlungsdienstleister: Die Gutschrift auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsmittel hängt von der jeweiligen Bank bzw. dem Zahlungsdienstleister (z. B. Kreditkarte, PayPal) ab. Dort kann es zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen.

Sofern nicht anders vereinbart, wird der Erstattungsbetrag zunächst als Guthaben im Shopkonto hinterlegt und kann für eine Folgebestellung verwendet werden. Eine Auszahlung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erfolgt auf ausdrückliche Anforderung.

Sollte nach Ablauf von 14 Tagen weder eine Gutschrift noch eine Information vorliegen, empfiehlt sich zunächst die Rücksprache mit dem jeweiligen Zahlungsdienstleister. Bei weiteren Unklarheiten wird der Vorgang geprüft.