Bei einem Produkt liegt ein Mangel vor - wie wird eine Reklamation eingereicht?

Deine Bestellung

Für die Bearbeitung einer Reklamation werden folgende Angaben benötigt:

  • Bestellnummer
  • Detaillierte Fotos, auf denen der Reklamationsgrund eindeutig erkennbar ist (inkl. Vergleichsmaß)
  • Betroffener Artikel aus der Bestellung
  • Anzahl der zu reklamierenden Artikel
  • Konkrete Beschreibung des Reklamationsgrundes

Für eine schnelle Bearbeitung, bitten wir darum, Reklamationen über das Service-Portal einzureichen:
https://service.myfolie.com/

Dort können betroffene Produkte, Fehlerbeschreibung und Nachweise strukturiert übermittelt werden. Eine vollständige und nachvollziehbare Dokumentation ist Voraussetzung für eine zügige Prüfung und Bearbeitung.

Im Rahmen der gesetzlichen Mitwirkungspflicht ist der reklamierte Mangel ausreichend zu dokumentieren und nachzuweisen.

Ein Widerruf individuell gefertigter Artikel ist ausgeschlossen. Weitere Informationen hierzu sind im FAQ-Bereich zum Thema Stornierung/Widerruf zu finden.