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Browse Archives: FAQs

Wann kommt meine Bestellung?

Im Kassenbereich zeigen wir dir das geplante Lieferdatum an und senden dir dieses auch per E-Mail in der Bestellbestätigung zu. Manchmal kann der Liefertermin auch etwas früher sein, als angegeben. Da wir mit verschiedenen Logistikunternehmen zusammenarbeiten, kann es je nach Ort und Versandart in Ausnahmefällen aber leider auch einmal zu Verzögerungen von 1 bis 2 Tage kommen.

Wir benachrichtigen dich in jedem Fall per E-Mail, sobald deine Bestellung bei uns versendet wurde. Einige Stunden danach erhältst du vom Logistikunternehmen einen Trackinglink für dein Paket.

Wo kann ich die Sendungsverfolgung einsehen?

Je nach Versanddienstleister kannst du den Status unter folgenden Links einsehen:

Solltest du keinen Tracking-Code zur Sendungsverfolgung erhalten haben, wende dich bitte an unseren Support.

 

Weitere Fragen zum Thema Versand findest du in unserer eigenen FAQ Kategorie: Versand & Lieferung.

Was bedeutet „Die Größe weicht vom Endformat ab?“

Wenn wir bei deiner Datei feststellen, dass das Motiv nicht mit der in deiner Bestellung angegeben Größe übereinstimmt kann es sein dass wir dich darauf hinweisen bzw. die Größe durch dich nochmals bestätigen lassen.

Doch wie kann das passieren?

In Grafikprogrammen wird eine Zeichenfläche definiert (z.B. in Illustrator oder InDesign). Wenn du diese nicht komplett ausnutzt und teile davon quasi „transparent“ lässt, berechnen wir im Zweifel erstmal die angegebene Zeichenfläche als Motivgröße. Bei einer Bestellung mit der Schnittoption „Ohne Hintergrund“ oder „Außenkontur“ wird dieser natürlich weggeschnitten. Das Motiv, dass wir dir liefern würde dann von deiner bestellten Größe abweichen. Um auf Nummer sicher zu gehen überprüfen wir deswegen ob die Zeichenfläche zur angegebenen Größe passt und bieten dir Optionen an sollte der Wert zu sehr abweichen. Wenn es sich nur um eine kleine Abweichung handelt (Abhängig von der Motivgröße aber 1-2% je Seite) produzieren wir das Motiv ohne Rückfrage.

Eine weitere Ursache kann sein, wenn dein Motiv im Verhältnis garnicht nicht zur bestellten Größe passt (z.B. ist dein Motiv Quadratisch und die bestellst es im Verhältnis 1:2). Da wir dein Motiv nicht stauchen oder strecken wollen melden wir uns hier ebenfalls wenn es nicht eindeutig ersichtlich ist.

Bitte achte beim Bestellen darauf, dass deine Datei unserem Datenblatt für die entsprechende Produktionsmethode entspricht.

Was sind DPI und was muss man dazu wissen?

Die Auflösung eines Motivs misst man in DPI und beeinflusst zu einem großen Teil die Qualität des Drucks. Bei DPI handelt es sich um eine Einheit der Pixeldichte pro Inch (Dots per Inch). Allgemein kann man sagen: Je mehr Pixel pro Quadratzentimeter dein Motiv hat, desto besser wird das Druckergebnis. Dabei gibt es aber je nach Abstand empfohlene Mindestwerte die Du beachten solltest. Bei Vektorgrafiken gibt es übrigens keine Pixeldichte da Vektoren auf jede Größe skaliert werden können und die Grafik neu berechnen.

Wenn dein Motiv also nur als Pixelgrafik oder Foto vorliegt, haben wir hier ein paar Orientierungswerte für dich:

Gutes Ergebnis Sehr gutes Ergebnis Betrachtungsabstand
150 dpi 200 dpi bis 50cm
130 dpi 150 dpi bis 100cm
80 dpi 100 dpi bis 200cm
60 dpi 70 dpi ab 200cm

Bei unserem Datencheck und technischen Überprüfung kontrollieren wir nach Möglichkeit auch die eingebetteten Elemente in PDF, EPS, AI und ähnlichen Dateien. Wenn also ein Bild in deinem Motiv eine zu geringe DPI hat, kann es sein dass der Gesamtwert deswegen niedriger ist als für andere Elemente in der Datei.

Kann ich meine Bestellung stornieren / widerrufen?

Deine Bestellung wird individuell für Dich hergestellt. Sobald deine Bestellung in Produktion ist, können wir leider nichts mehr stornieren oder ändern. Da wir sehr viele Schritte automatisiert haben beginnen wir in der Regel bereits direkt nach Bestelleingang mit der Produktion deines Auftrages unabhängig vom Wochentag. Sollte also etwas schief gegangen sein melde dich so schnell wie möglich schriftlich bei unserem Support. Wenn der Auftrag bereits bearbeitet wird können wir deinen Auftrag leider nicht stornieren oder ändern.

Bei Lager-Produkten aus unserem Shop gelten die üblichen Regelungen nach Fernabsatzgesetz. Die genauen Regelungen findest du in der Widerrufsbelehrung in unseren AGB sowie in deiner Bestellbestätigung (E-Mail).